Cos’è l’empatia? È la capacità di comprendere lo stato d’animo e la situazione emotiva di un’altra persona, di immedesimarsi nei sentimenti dell’altro. Lavorativamente, questa qualità ha un notevole peso da parte del cliente nella scelta del fornitore. È un quid in più che ha il fornitore in una qualsiasi trattativa diretta con il cliente. 

Perché è importante entrare in empatia con i propri clienti? Qual è il modo corretto e quali sono i vantaggi derivanti?

Entrare in empatia con il cliente permette di avere una marcia in più per raggiungere il proprio obiettivo aziendale. Trovare il giusto punto di contatto consente non solo di risultare più credibile agli occhi del prossimo, ma anche di portare il cliente sulla strada che si ha intenzione di perseguire, nella propria direzione. 

Più saprai ascoltare il cliente, capirne le esigenze sentimentali e pratiche, più sarai in grado di comprenderne i bisogni e centrare il tuo obiettivo.

Come sfruttare le proprie potenzialità per entrare in empatia con il cliente

Raggiungere la parte più irrazionale dei propri clienti non è per niente facile. Capire le esigenze del cliente, saperlo ascoltare, capire i suoi limiti e potenzialità non è da tutti. Soprattutto l’ascolto è una parte dell’essere che in molti ha difficoltà ad emergere: la maggior parte ascolta solo ciò che le interessa e non i reali bisogni dell’altra persona, provocando possibili blocchi di empatia.

È indispensabile, per un’azienda, che la sua sfera commerciale abbia persone esperte in questo tema e sappia, come abbiamo detto, mettere in pratica le seguenti regole:

• Ascoltare attentamente il cliente: sviluppa la tua capacità di ascoltare e relazionarti apertamente al pensiero dell’altro. Pensa in modo nuovo, pensa dal suo punto di vista, dando priorità ai suoi bisogni primari, concentrandoti solo su questo.
• Metterlo al centro dell’attenzione, far di lui il protagonista del tuo pensiero: fargli capire l’importanza che ha la sua persona. Fare del problema del cliente un tuo diretto problema e cercare con lui in maniera diretta la soluzione.
• Dare il giusto apporto di gentilezza e comprensione richiesto, mostrando anche piacevolmente la propria presenza e disponibilità: se il cliente vedrà la tua disponibilità, non avrà alcun problema nel relazionarsi nuovamente con te, anzi diventerai il suo punto di riferimento.
• Relazionarsi in maniera positiva, facendo sempre trasparire l’intesa della propria posizione con quella del cliente: capire il problema, ripeterne l’importanza, dare credibilità alle sue parole, contornando il tutto di una positività mirata al punto.

Entrare in sintonia con il prossimo, farà di te la scelta preferita del cliente. 

I suggerimenti sopra riportati sono solamente alcune delle possibilità d’azione per interagire al meglio con il cliente. Per dare forza a questa intenzionalità di relazione empatica con il cliente, è possibile allenare le caratteristiche d’ascolto, presenza, gentilezza, comprensione e relazione con appositi esercizi comportamentali o meditativi.

Seguendo un percorso meditativo, è possibile relazionare questa necessità di sviluppo empatico con il prossimo tramite l’attivazione ed il potenziamento del 3° Chakra, chiamato anche Chakra dell’ombelico, e del 4° Chakra o Chakra del cuore. Accrescendo questi due punti energici la tua personalità empatica avrà risalto.

Il 3° ed il 4° punto energico, la soluzione per la tua ricerca empatica

Hai mai meditato in vita tua? Hai mai intrapreso questo percorso? Se la tua necessità è migliorarti emotivamente e perfezionare la tua comunicazione interpersonale con il cliente, troverai nella meditazione una buona alleata. 

Ma come si relaziona esattamente la meditazione con questa forma di empatia lavorativa? Lo sviluppo del centro energico dell’ombelico permette di portare al massimo aspetti interiori quali coscienza di sé, emotività, compassione, empatia e sensibilità. È indispensabile per accumulare quell’energia positiva vitale per una buona relazione interpersonale, sviluppare una personalità autocosciente ed un Io forte indispensabile per perseguire i propri obiettivi. Tenacia e pazienza assumeranno un nuovo vigore.

Un esercizio che puoi svolgere in poco tempo e che ha un valore pratico nell’accrescimento della propria forza interiore? Ripeti più volte le seguenti frasi:

• “Prendo le mie decisioni con forza e consapevolezza”.
• “Utilizzo il mio potere personale per aiutare gli altri”.
• “Ho fiducia nelle mie sensazioni e apprezzo la pienezza della vita”.

Il Chakra del cuore permette, in aggiunta, una crescita sana del concetto di amore per il prossimo, favorisce in un certo modo l’attitudine al contatto con gli altri. Tolleranza ed apertura, affetto e fiducia saranno alla base di qualsiasi rapporto interpersonale creato. È utile sviluppare questo Chakra ai fini di una buona costruzione di rapporti lavorativi coscientemente empatici: l’empatia si farà strada nel rapporto con il cliente e con colleghi prossimi a noi. 

Aiutare il nostro corpo e la nostra mente in questo percorso di sviluppo del 4° Chakra sarà possibile riportando ad alta voce le seguenti tre affermazioni:

• “Grazie alla forza della compassione mi congiungo con tutti gli esseri”.
• “Apro il mio cuore, per dare e ricevere amore”.
• “Mi amo per come sono”.

Se correttamente stimolati, i due Chakra ti permetteranno di eliminare aspetti negativi quali freddezza di sentimenti, asocialità, insicurezza, irritazione. Aiutare l’empatia relazionale lavorativa sarà uno dei compiti di questo percorso di crescita interiore.

Nel corso del tempo la meditazione, se eseguita in maniera costante, entrerà a far parte della tua vita giornalmente. Troverà sempre più spazio nel tuo tempo libero, sentirai sempre più la necessità di migliorarti, di dar sollievo e benessere alla tua mente ed al tuo corpo. 

Esercitarti giornalmente accrescerà la tua autoconsapevolezza individuale, aumenterà la tua autostima personale e lavorativa. Sarai in grado di decidere con maggiore coscienza e maggior vigore. Prendere in mano la tua vita personale e lavorativa praticando del bene per te.

Esistono diversi modi pratici per migliorare la tua attività meditativa. Tra questi troviamo Zenzone, un ecosistema creato apposta per supportare questo tuo percorso. Zenzone crea l’ambiente necessario per la tua personale meditazione, propone uno spazio che vibra alle frequenze dell’equilibrio umano e fornisce l’area per la crescita della tua dimensione interiore, sociale e professionale.

Meditare è la via giusta da seguire, scegli di scoprire la parte migliore di te, scegli la strada del benessere fisico ed interiore.